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Frais d'expédition

Nous offrons maintenant la livraison gratuite dans le monde entier.

Si vous êtes basé dans les pays suivants, nous vous suggérons de nous contacter avant de commander pour confirmer que nous pouvons expédier dans votre pays. Veuillez noter que la livraison gratuite dans le monde entier peut ne pas s'appliquer à ces emplacements.

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Nous ne facturerons pas de frais d'expédition pour nos produits numériques tels que les chèques-cadeaux.

Délai de traitement des envois et délai de livraison

Toutes les commandes seront traitées immédiatement et expédiées sous 7 à 10 jours ouvrables .

Le délai de livraison estimé pour l'Amérique du Nord, l'Asie, l'Europe et l'Océanie est de 2 à 3 semaines . Nous vous enverrons le numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Si nous connaissons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires en transit pour la livraison. S'il y a un retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail.

Les commandes de produits numériques seront traitées et livrées au destinataire par e-mail dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Si vous avez commandé plusieurs articles :

Nous ferons de notre mieux pour envoyer vos produits dans le même colis. Cependant, il est également possible que vous receviez les produits dans des colis séparés s'ils sont expédiés depuis différents entrepôts afin que vous puissiez obtenir vos produits plus tôt. Par conséquent, vous pouvez recevoir plus d'un numéro de suivi pour votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Étant donné que toutes les commandes seront traitées immédiatement, veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande une fois votre commande soumise. Veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client à service@puppeeland.com si vous avez des demandes urgentes.

Confirmation d'expédition et suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée contenant votre ou vos numéros de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 à 48 heures. Vous pouvez suivre votre commande ici .

Droits et taxes à l'importation

Les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces frais varient d'un pays à l'autre et sont à la charge de l'acheteur.

Remarque : retards de livraison liés au COVID-19

En raison de la forte demande de livraisons, ainsi que des pratiques modifiées par nos partenaires d'expédition pour assurer la sécurité de leur personnel et de leurs clients, les clients doivent anticiper les retards de colis dans un avenir prévisible.

Veuillez utiliser les informations de suivi fournies pour vérifier en ligne les informations les plus récentes sur l'envoi. Des retards de plusieurs jours voire semaines ne sont pas rares en ce moment. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter à service@puppeeland.com