Politique de retour et de remboursement
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Étant donné que toutes les commandes seront traitées immédiatement, veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande une fois votre commande soumise. Veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client à service@puppeeland.com si vous avez des demandes urgentes.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Chez Puppeeland, nous faisons toujours de notre mieux pour assurer la qualité des produits et l'exactitude des commandes. Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, ne vous inquiétez pas ! Dans les 30 jours suivant la réception du produit, il vous suffit de prendre une photo et de nous l'envoyer à service@puppeeland.com et nous vous enverrons une commande de remplacement ou des crédits en magasin pour une utilisation future.
Les articles défectueux incluent les produits qui ne fonctionnent pas comme décrit, différents de l'image ou des spécifications sur notre site Web. Ils incluent également les produits endommagés ou incorrects, tels qu'un produit ou une taille différente de celle que vous avez commandée. Chez Puppeeland, nous prenons la qualité des produits au sérieux et nous nous efforçons de faire en sorte que chaque article que vous recevez réponde à vos attentes. Si vous recevez un article défectueux, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Processus de retour et attentes en matière de temps
Une fois que vous nous avez fourni une photo de l'article défectueux, de la taille incorrecte ou des dommages, notre équipe traitera votre demande dans les 10 jours ouvrables. Nous enverrons ensuite un remplacement en utilisant notre service de livraison gratuit standard, qui prend généralement environ 3 semaines pour la livraison. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous nous efforçons de résoudre tout problème avec votre commande. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client à service@puppeeland.com
Exceptions / articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, nous sommes désolés que les types de produits suivants ne puissent pas être retournés en raison d'une mauvaise taille. Par conséquent, assurez-vous de bien vérifier le tableau des tailles avant votre commande et de prendre 1 à 2 tailles au-dessus, car nos vêtements Hooman sont généralement de taille asiatique.
- Vêtements et accessoires Hooman
- Vêtements et accessoires pour animaux de compagnie
- Ensembles de literie (y compris les housses de couette)
Tous les produits sur mesure et personnalisés sont également non retournables.
Commande non reçu
Votre commande sera accompagnée d'un numéro de suivi. Notre équipe après-vente continuera à surveiller l'état de l'expédition et vous informera si la livraison prend plus de temps que d'habitude. Si vous n'avez toujours pas reçu votre produit après 6 semaines de commande et que le statut de l'expédition indique que votre commande n'est pas encore arrivée dans le pays de destination, nous vous enverrons une commande de remplacement gratuitement.