退貨和退款政策

我可以取消或編輯我的訂單嗎？

由於所有訂單將立即處理，請注意，在您的訂單提交後，我們無法取消或編輯您的訂單。如果您有任何緊急請求，請立即通過 service@puppeeland.com 聯繫我們的客戶服務團隊。商品有缺陷、損壞或不正確？在Puppeeland，我們始終盡力確保產品質量和訂單準確性。

如果您收到損壞、有缺陷或不正確的產品，請不要擔心！

在收到產品後 30 天內，只需拍照並將其發送至 service@puppeeland.com，我們將向您發送替換訂單或商店積分以供將來使用。有缺陷的商品包括無法按描述工作、與我們網站上的圖像或規格不同的產品。它們還包括損壞或不正確，例如與您訂購的產品或尺寸不同的產品或尺寸。在 Puppeeland，我們認真對待產品質量，努力確保您收到的每件商品都符合您的期望。如果您確實收到有缺陷的商品，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊尋求幫助。

退貨流程和時間預期

一旦您向我們提供了缺陷商品、尺寸不正確或損壞的照片，我們的團隊將在 10 個工作日內處理您的請求。然後，我們將使用我們的標準免費送貨服務寄出替換品，通常需要大約 3 週的時間送達。感謝您的耐心和理解，我們將努力解決您訂單的任何問題。如果您有任何問題或疑慮，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊：service@puppeeland.com

例外情況/不可退貨的物品

出於衛生考慮，我們很抱歉以下產品類型因尺碼錯誤而無法退貨。因此，請務必在訂購前仔細檢查尺碼表，並選擇尺碼 1-2 個尺碼，因為我們的 hooman 服裝通常為亞洲尺碼。胡曼服裝及配飾寵物服裝及配件床上用品套裝（包括羽絨被套）所有定制和個性化產品也不可退貨。

未收到訂單？

您的訂單將附有追踪號碼。我們的售後團隊將持續監控運輸狀態，並在交貨時間比平時更長時通知您。如果您在訂購 6 週後仍未收到產品，並且發貨狀態顯示您的訂單尚未到達目的地國家/地區，我們將免費向您發送替換訂單。