退货和退款政策

我可以取消或编辑我的订单吗?

由于所有订单将立即处理，请注意，在您的订单提交后，我们无法取消或编辑您的订单。如果您有任何紧急请求，请立即通过 service@puppeeland.com 联系我们的客户服务团队。商品有缺陷、损坏或不正确？在Puppeeland，我们始终尽力确保产品质量和订单准确性。

如果您收到损坏、有缺陷或不正确的产品，请不要担心！

在收到产品后 30 天内，只需拍照并将其发送至 service@puppeeland.com，我们将向您发送替换订单或商店积分以供将来使用。有缺陷的商品包括无法按描述工作、与我们网站上的图像或规格不同的产品。它们还包括损坏或不正确，例如与您订购的产品或尺寸不同的产品或尺寸。在 Puppeeland，我们认真对待产品质量，努力确保您收到的每件商品都符合您的期望。如果您确实收到有缺陷的商品，请随时联系我们的客户服务团队寻求帮助。

退货流程和时间预期

一旦您向我们提供了缺陷商品、尺寸不正确或损坏的照片，我们的团队将在 10 个工作日内处理您的请求。然后，我们将使用我们的标准免费送货服务寄出替换品，通常需要 3 周左右的时间送达。感谢您的耐心和理解，我们将努力解决您订单的任何问题。如果您有任何问题或疑虑，请随时联系我们的客户服务团队：service@puppeeland.com

例外情况/不可退货的物品

出于卫生考虑，我们很抱歉以下产品类型因尺码错误而无法退货。因此，请务必在下单前仔细检查尺码表，并选择尺码 1-2 个尺码，因为我们的 hooman 服装通常为亚洲尺码。胡曼服装及配饰宠物服装及配件床上用品套装（包括羽绒被套）所有定制和个性化产品也不可退货。

未收到订单？

您的订单将附有追踪号码。我们的售后团队将持续监控运输状态，并在交货时间比平时更长时通知您。如果您在订购 6 周后仍未收到产品，并且发货状态显示您的订单尚未到达目的地国家/地区，我们将免费向您发送替换订单。