Política de Devoluções e Reembolsos

Posso cancelar ou editar meu pedido?

Uma vez que todas as encomendas serão processadas imediatamente, tenha em atenção que não podemos cancelar ou editar a sua encomenda depois de a enviar. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente em service@puppeeland.com caso tenha alguma solicitação urgente.

Itens com defeito, danificados ou incorretos?

Na Puppeeland, sempre tentamos o nosso melhor para garantir a qualidade do produto e a precisão do pedido. Se você receber um produto danificado, defeituoso ou incorreto, não se preocupe! Dentro de 30 dias após o recebimento do produto, basta tirar uma foto e enviá-la para service@puppeeland.com e enviaremos um pedido de substituição ou créditos na loja para uso futuro.Os itens defeituosos incluem produtos que não estão funcionando conforme descrito, diferente da imagem ou das especificações em nosso site. Eles também incluem danificados ou incorretos, como um produto ou tamanho diferente do que você pediu. Na Puppeeland, levamos a sério a qualidade do produto e nos esforçamos para garantir que cada item que você receba atenda às suas expectativas.Se você receber um item com defeito, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.

Expectativas de processo e tempo de retorno?

Depois de nos fornecer uma foto do item com defeito, tamanho incorreto ou dano, nossa equipe processará sua solicitação em até 10 dias úteis. Em seguida, enviaremos uma substituição usando nosso serviço de entrega gratuita padrão, que normalmente leva cerca de 3 semanas para ser entregue. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver quaisquer problemas com seu pedido. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em service@puppeeland.com

Exceções / itens não retornáveis?

Devido a questões de higiene, lamentamos que os seguintes tipos de produtos não possam ser devolvidos devido ao tamanho errado. Portanto, certifique-se de verificar a tabela de tamanhos antes de fazer o pedido e dimensionar 1 a 2 tamanhos, pois nosso vestuário hooman geralmente é tamanho asiático.Roupas e acessórios HoomanRoupas para animais de estimação eAcessóriosConjuntos de cama (incluindo capas de edredon)Todos os produtos personalizados e personalizados também não podem ser devolvidos.

Pedido não recebido?

Seu pedido virá com um número de rastreamento. Nossa equipe de pós-venda continuará monitorando o status do envio e notificará você se a entrega estiver demorando mais do que o normal. Se você ainda não recebeu seu produto após 6 semanas do pedido e o status da remessa mostra que seu pedido ainda não chegou ao país de destino, enviaremos um pedido de substituição gratuitamente.