Retour- en restitutiebeleid

Kan ik mijn bestelling annuleren of bewerken?

Aangezien alle bestellingen onmiddellijk worden verwerkt, moet u er rekening mee houden dat we uw bestelling niet kunnen annuleren of bewerken nadat uw bestelling is geplaatst. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice via service@puppeeland.com als u dringende verzoeken heeft.

Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen?

Bij Puppeeland doen we altijd ons best om de productkwaliteit en ordernauwkeurigheid te waarborgen. Als u een beschadigd, defect of onjuist product ontvangt, hoeft u zich geen zorgen te maken! Maak binnen 30 dagen na ontvangst van het product een foto en stuur deze naar ons op service@puppeeland.com en we sturen je een vervangende bestelling of winkeltegoed voor toekomstig gebruik.

Defecte artikelen omvatten producten die niet werken zoals beschreven, afwijkend van de afbeelding of specificaties op onze website. Ze omvatten ook beschadigd of onjuist, zoals een ander product of maat dan wat je besteld hebt. Bij Puppeeland nemen we de productkwaliteit serieus en streven we ernaar om ervoor te zorgen dat elk item dat u ontvangt aan uw verwachtingen voldoet.Als je toch een defect artikel ontvangt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice voor hulp.

Retourproces en tijdsverwachtingen?

Zodra je ons een foto hebt gestuurd van het defecte artikel, de verkeerde maat of de schade, zal ons team je verzoek binnen 10 werkdagen verwerken. We sturen dan een vervangend exemplaar op met behulp van onze standaard gratis bezorgservice, die doorgaans ongeveer 3 weken in beslag neemt. We stellen uw geduld en begrip op prijs terwijl we werken aan het oplossen van eventuele problemen met uw bestelling. Als u vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via service@puppeeland.com

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen?

Vanwege hygiënische redenen spijt het ons dat de volgende producttypes niet kunnen worden geretourneerd vanwege verkeerde maatvoering. Zorg er daarom voor dat u de maattabel dubbel controleert voordat u bestelt en neem 1-2 maten groter, aangezien onze hooman-kleding meestal Aziatische maat is.Hooman Kleding & AccessoiresDierenkleding &AccessoiresBeddengoedsets (inclusief dekbedovertrekken)Alle op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten kunnen ook niet worden geretourneerd.

Bestelling niet ontvangen?

Uw bestelling wordt geleverd met een trackingnummer. Ons aftersales-team houdt de verzendstatus in de gaten en stelt u op de hoogte als de levering langer duurt dan normaal. Als je je product na 6 weken bestellen nog steeds niet hebt ontvangen en uit de verzendstatus blijkt dat je bestelling nog niet in het land van bestemming is aangekomen, sturen we je gratis een vervangende bestelling.