返品と返金ポリシー

注文をキャンセルまたは編集できますか

すべてのご注文はすぐに処理されるため、ご注文送信後のキャンセルや注文の変更はできませんのでご注意ください。緊急のリクエストがある場合は、すぐにカスタマーサービスチーム (service@puppeeland.com) にご連絡ください。

欠陥品、破損品、または間違った商品ですか

Puppeeland では、製品の品質と注文の正確性を確保するために常に最善を尽くしています。破損、欠陥、または間違った商品が届いた場合でも、ご安心ください。製品を受け取ってから 30 日以内に写真を撮って、service@puppeeland.com までお送りください。交換用の注文または将来使用できるストア クレジットをお送りします。不良品とは、ホームページに掲載されている画像や仕様と異なり、説明どおりに動作しない商品を指します。注文したものと異なる製品やサイズなど、破損または間違ったものも含まれます。 Puppeeland では、製品の品質を真剣に受け止めており、お届けするすべての商品がお客様の期待に応えられるよう努めています。万が一、不良品が届いた場合は、お気軽にカスタマーサービスチームまでご連絡ください。プロセスと時間の予想を返しますか?不良品、サイズ違い、または破損の写真をお送りいただければ、当社チームが 10 営業日以内にリクエストを処理いたします。その後、標準の無料配送サービスを使用して交換品を発送します。通常、配達までに約 3 週間かかります。ご注文に関する問題の解決に向けて取り組んでまいりますので、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスチーム（service@puppeeland.com）までご連絡ください。

例外/返品不可商品

衛生上の観点から、以下の商品につきましてはサイズ違いによるご返品を承ることができませんので、予めご了承ください。したがって、当社のフーマンアパレルは通常アジアサイズであるため、ご注文前にサイズ表を必ず再確認し、1〜2サイズ上のサイズをご注文ください。フーマンの衣類とアクセサリーペット服&アクセサリー寝具セット（掛け布団カバー含む）すべてのカスタムメイドおよびパーソナライズされた製品も返品不可です。

注文が届かない?

ご注文には追跡番号が付いています。当社のアフターセールスチームは配送状況を監視しており、配送に通常より時間がかかる場合はお知らせします。ご注文から 6 週間経っても商品が届かず、出荷状況でご注文が目的地の国にまだ到着していないことが示されている場合は、無料で交換品をお送りいたします。