Política de devoluciones y reembolsos
¿Puedo cancelar o editar mi pedido
Dado que todos los pedidos se procesarán de inmediato, tenga en cuenta que no podemos cancelar ni editar su pedido después de enviarlo. Comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente de inmediato a service@puppeeland.com si tiene alguna solicitud urgente.
¿Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
En Puppeeland, siempre hacemos todo lo posible para garantizar la calidad del producto y la precisión del pedido. Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ¡no se preocupe! Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, simplemente tome una foto y envíenosla a service@puppeeland.com y le enviaremos un pedido de reemplazo o créditos de la tienda para uso futuro.Los artículos defectuosos incluyen productos que no funcionan como se describe, diferentes de la imagen o las especificaciones en nuestro sitio web. También incluyen productos dañados o incorrectos, como un producto o tamaño diferente al que ordenó. En Puppeeland, nos tomamos en serio la calidad del producto y nos esforzamos por garantizar que cada artículo que reciba cumpla con sus expectativas.Si recibe un artículo defectuoso, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.
¿Proceso de devolución y expectativas de tiempo
Una vez que nos haya proporcionado una foto del artículo defectuoso, tamaño incorrecto o daño, nuestro equipo procesará su solicitud dentro de los 10 días hábiles. Luego, enviaremos un reemplazo utilizando nuestro servicio de entrega gratuito estándar, que generalmente demora alrededor de 3 semanas para la entrega. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver cualquier problema con su pedido. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@puppeeland.com
¿Excepciones / artículos no retornables
Debido a problemas de higiene, lamentamos que los siguientes tipos de productos no se puedan devolver debido a un tamaño incorrecto. Por lo tanto, asegúrese de verificar dos veces la tabla de tallas antes de realizar su pedido y aumente 1 o 2 tallas, ya que nuestra ropa de hombre suele ser de talla asiática.Ropa y accesorios HoomanRopa para mascotas yAccesoriosJuegos de cama (incluyendo fundas nórdicas)Todos los productos hechos a medida y personalizados tampoco son retornables.
¿Orden no recibida
Su pedido vendrá con un número de seguimiento. Nuestro equipo de posventa seguirá monitoreando el estado del envío y le notificará si la entrega está demorando más de lo habitual. Si aún no ha recibido su producto después de 6 semanas de realizar el pedido y el estado del envío muestra que su pedido aún no ha llegado al país de destino, le enviaremos un pedido de reemplazo de forma gratuita.