Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Kann ich meine Bestellung stornieren oder bearbeiten?
Da alle Bestellungen sofort bearbeitet werden, beachten Sie bitte, dass wir Ihre Bestellung nach dem Absenden Ihrer Bestellung nicht mehr stornieren oder bearbeiten können. Bitte kontaktieren Sie umgehend unser Kundenservice-Team unter service@puppeeland.com , wenn Sie dringende Anfragen haben.
Defekte, beschädigte oder falsche Artikel
Bei Puppeeland geben wir stets unser Bestes, um Produktqualität und Bestellgenauigkeit sicherzustellen. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten! Machen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts einfach ein Foto und senden Sie es an service@puppeeland.com . Wir senden Ihnen dann eine Ersatzbestellung oder eine Gutschrift für die zukünftige Verwendung zu.
Zu den fehlerhaften Artikeln zählen Produkte, die nicht wie beschrieben funktionieren und von der Abbildung oder den Spezifikationen auf unserer Website abweichen. Dazu gehören auch beschädigte oder falsche Produkte, z. B. ein anderes Produkt oder eine andere Größe als das, was Sie bestellt haben. Bei Puppeeland nehmen wir die Produktqualität ernst und bemühen uns sicherzustellen, dass jeder Artikel, den Sie erhalten, Ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundendienst.
Zurückkehrende Prozess- und Zeiterwartungen
Sobald Sie uns ein Foto des defekten Artikels, der falschen Größe oder des Schadens zur Verfügung gestellt haben, wird unser Team Ihre Anfrage innerhalb von 10 Werktagen bearbeiten. Wir versenden dann einen Ersatz über unseren standardmäßigen kostenlosen Lieferservice, dessen Lieferung in der Regel etwa 3 Wochen dauert. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, etwaige Probleme mit Ihrer Bestellung zu lösen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter service@puppeeland.com
Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus hygienischen Gründen bedauern wir, dass die folgenden Produkttypen aufgrund falscher Größe nicht zurückgegeben werden können. Bitte überprüfen Sie daher vor Ihrer Bestellung unbedingt die Größentabelle und wählen Sie eine Nummer größer, da unsere Hooman-Bekleidung normalerweise asiatische Größen hat.
- Hooman Kleidung und Accessoires
- Haustierbekleidung und -zubehör
- Bettwäsche-Sets (einschließlich Bettbezüge)
Alle maßgeschneiderten und personalisierten Produkte sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.
Bestellung nicht erhalten
Ihre Bestellung wird mit einer Sendungsverfolgungsnummer geliefert. Unser Kundendienstteam überwacht kontinuierlich den Versandstatus und benachrichtigt Sie, wenn die Lieferung länger als üblich dauert. Wenn Sie Ihr Produkt nach 6 Wochen nach der Bestellung immer noch nicht erhalten haben und der Versandstatus anzeigt, dass Ihre Bestellung noch nicht im Zielland angekommen ist, senden wir Ihnen kostenlos eine Ersatzbestellung zu.