Zásady vrácení a vrácení peněz

Mohu zrušit nebo upravit svou objednávku?

Vzhledem k tomu, že všechny objednávky budou zpracovány okamžitě, mějte prosím na paměti, že po odeslání objednávky nemůžeme vaši objednávku zrušit ani upravit. Pokud máte nějaké naléhavé požadavky, okamžitě kontaktujte náš tým zákaznických služeb na adrese service@puppeeland.com.

Vadné, poškozené nebo nesprávné položky?

V Puppeeland se vždy snažíme zajistit kvalitu produktů a přesnost objednávek. Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo nesprávný produkt, nebojte se! Do 30 dnů od obdržení produktu jednoduše pořiďte fotografii a zašlete nám ji na adresu service@puppeeland.com a my vám zašleme náhradní objednávku nebo kredity do obchodu pro budoucí použití.

Mezi vadné položky patří produkty, které nefungují tak, jak je popsáno, liší se od obrázku nebo specifikací na našich webových stránkách. Zahrnují také poškozené nebo nesprávné, například jiný produkt nebo velikost, než jste si objednali. V Puppeeland bereme kvalitu produktů vážně a snažíme se zajistit, aby každá položka, kterou obdržíte, splňovala vaše očekávání. Pokud obdržíte vadnou položku, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznických služeb a požádat o pomoc.

Návratový proces a očekávání času

Jakmile nám poskytnete fotografii vadné položky, nesprávné velikosti nebo poškození, náš tým zpracuje vaši žádost do 10 pracovních dnů. Poté zašleme náhradní pomocí naší standardní bezplatné doručovací služby, která obvykle trvá přibližně 3 týdny. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení jakýchkoli problémů s vaší objednávkou. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb na adrese service@puppeeland.com

Výjimky / nevratné položky

Z hygienických důvodů je nám líto, že následující typy produktů nelze vrátit z důvodu nesprávné velikosti. Proto se prosím ujistěte, že jste před objednávkou dvakrát zkontrolovali tabulku velikostí a zvyšte velikost o 1-2 velikosti, protože naše hooman oblečení má obvykle asijskou velikost.Hooman oblečení a doplňkyOblečení a doplňky pro domácí mazlíčkySoupravy ložního prádla (včetně povlaků na přikrývky)Všechny na zakázku vyrobené a personalizované produkty jsou také

nevratné.Objednávka nebyla přijata

Vaše objednávka přijde se sledovacím číslem. Náš poprodejní tým bude průběžně sledovat stav zásilky a upozorní vás, pokud doručení trvá déle než obvykle. Pokud jste svůj produkt neobdrželi ani po 6 týdnech od objednání a stav zásilky ukazuje, že vaše objednávka ještě nedorazila do země určení, zašleme vám zdarma náhradní objednávku.