سياسة الإرجاع والاسترداد
هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟
نظرًا لأنه سيتم معالجة جميع الطلبات على الفور ، يرجى الحذر من أنه لا يمكننا إلغاء أو تعديل طلبك بعد تقديم طلبك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الفور على service@puppeeland.com إذا كان لديك أي طلبات عاجلة.
العناصر المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
في Puppeeland ، نبذل قصارى جهدنا دائمًا لضمان جودة المنتج ودقة الطلب. إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح ، فلا تقلق! في غضون 30 يومًا من استلام المنتج ، ما عليك سوى التقاط صورة وإرسالها إلينا على service@puppeeland.com وسنرسل لك طلب استبدال أو أرصدة متجر لاستخدامها في المستقبل.
تشمل العناصر المعيبة المنتجات التي لا تعمل كما هو موصوف ، والتي تختلف عن الصورة أو المواصفات على موقعنا. وتشمل أيضًا التالفة أو غير الصحيحة ، مثل منتج أو حجم مختلف عما طلبته. في Puppeeland ، نأخذ جودة المنتج على محمل الجد ونسعى جاهدين لضمان أن كل عنصر تتلقاه يلبي توقعاتك. إذا تلقيت عنصرًا معيبًا ، فيرجى عدم التردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
عملية العودة وتوقعات الوقت
بمجرد تزويدنا بصورة للعنصر المعيب أو الحجم غير الصحيح أو التلف ، سيقوم فريقنا بمعالجة طلبك في غضون 10 أيام عمل. سنرسل بعد ذلك بديلاً باستخدام خدمة التوصيل المجاني القياسية ، والتي تستغرق عادةً حوالي 3 أسابيع للتسليم. نقدر سعة صدرك وتفهمك أثناء عملنا على حل أي مشكلات تتعلق بطلبك. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات ، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على service@puppeeland.com
استثناءات / سلع غير قابلة للإرجاع
نظرًا لمخاوف تتعلق بالنظافة ، نأسف لعدم إمكانية إرجاع أنواع المنتجات التالية بسبب القياس الخاطئ. لذلك ، يرجى التأكد من التحقق مرتين من مخطط المقاسات قبل طلبك وحجم مقاسات 1-2 لأن ملابس هومان لدينا عادة ما تكون بمقاس آسيوي. ملابس واكسسوارات هومانملابس واكسسوارات الحيوانات الأليفةمجموعات الفراش (بما في ذلك أغطية اللحاف)جميع المنتجات المخصصة والشخصية هي أيضًا غير قابلة للإرجاع.
النظام لم تتلق
سيأتي طلبك برقم تتبع. سيواصل فريق ما بعد البيع لدينا مراقبة حالة الشحن وإخطارك إذا استغرق التسليم وقتًا أطول من المعتاد. إذا لم تستلم منتجك بعد 6 أسابيع من الطلب وأظهرت حالة الشحن أن طلبك لم يصل بعد إلى بلد الوجهة ، فسنرسل لك طلب استبدال مجانًا.